El futuro del Marketing PolÃtico
A estas alturas está de más hablar de cómo Internet es parte fundamental de nuestras vidas. Simplemente no se puede hablar de la sociedad actual sin mencionar la Red. La polÃtica es otro elemento omnipresente, asà que es natural que el marketing polÃtico utilice las herramientas que ofrece Internet para llegar a sus públicos. En Estados Unidos el uso de las redes sociales, en especial, demostró ser muy efectivo para convencer a los votantes y para lograr donaciones a la campaña de Obama, quien tiene también una cuenta personal de Twitter (que no actualiza él personalmente,pero tiene millones de seguidores) en la que informa sobre apariciones, polÃticas y otros anuncios importantes. Según el reporte anual de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en 2008 habÃan en el paÃs 27.6 usuarios, y el número sigue creciendo. Los jóvenes siguen siendo mayorÃa, ya que 6 de cada 10 personas de entre 10 y 19 años tienen acceso a Internet. Sin embargo, su uso continúa extendiéndose a todas las clases sociales y edades. Un medio con tanto alcance no puede ser desperciado, y por lo tanto el marketing polÃtico debe enfocarse también a entender cómo funcionan las campañas en la web. En primer lugar, es indispensable recordar que en el mundo virtual hablar no es tan importante como escuchar y que es un medio de dos vÃas donde la retroalimentación y el diálogo son inmediatos. Los mensajes impersonales y masivos quedan completamente obsoletos. Aquà los usuarios disciernen y eligen los contenidos que desean consumir, y por eso es importante saber qué es lo que quieren y responder a esas necesidades. México ocupa el cuarto lugar mundial en el uso de redes sociales, pero conocer este dato y abrir cuentas en todas las redes no significa que la campaña será efectiva. Por ejemplo, el Gobierno del Distrito Federal ha creado más de 20 perfiles en redes como MySpace, Twitter, You Tube y Facebook. En una encuesta realizada en el mismo sitio,más de 70% de los 1550 participantes reconocen no identificar ninguno de los perfiles. Las Redes Sociales y otras herramientas de Internet pueden ser vistas como informales o divertidas, pero requieren de planeación estratégica si se quieren ver resultados positivos. Según el Ãndice Municipal de Información Presupuestal 2009, llevado a cabo por el Instituto Mexicano para la Competitividad, de 373 municipios del paÃs, 100 carecÃan de página oficial. Esto quiere decir que los ciudadanos no pueden acceder a información oficial de calidad, y que los municipios están perdiendo una gran oportunidad para comunicarse directamente con su público.
Por lo tanto, en el eMarketing polÃtico no funcionan los excesos ni las limitaciones. Hay que tener presencia, actualizar constantemente y tomar en cuenta el feedback, pero no abarcar más de lo que es posible atender, siempre con una estrategia diseñada por un profesional. Fuentes/Enlaces útiles: 
27 / Enero / 2010 | Comentarios (1) Twitter anuncia su modelo de negocios: Promoted Tweets¿QUÉ SON LOS PROMOTED TWEETS? El blog de Twitter tiene hoy un anuncio esperado desde hace ya varios meses: el nuevo modelo de negocios, basado en Promoted Tweets. En esta primera etapa, los tweets patrocinados aparecerán sólo en búsquedas, con unas pocer empresas participantes, que son Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks y Virgin America. Cabe recalcar que estas son compañÃas que se distinguen por su presencia en Redes Sociales en general y Twitter en particular. En el blogpost, escrito por el co-fundador de Twitter Biz Stone, se recalca que estos Tweets serán “orgánicosâ€; es decir, son parte de un perfil de Twitter y aparecerán en el Home Feed de sus seguidores. También menciona que serán en tiempo real y que tienen una mayor exigencia de calidad, al deber ser útiles para los usuarios. Si no son re- twitteados, mencionados o respondidos, desaparecerán. LO QUE SIGUE… Esta es sólo la primera fase del proyecto. En las siguientes fases, los anuncios se verán también en aplicaciones como Tweetdeck y Twitter espera diseñar una forma de medir la efectividad de cada mensaje, según la respuesta de los usuarios. Esta será llamada “resonance score†y es parecida a la forma en que funciona la página Digg. En la etapa avanzada, veremos Prometed Tweets en nuestro Home Feed, seleccionados de acuerdo a nuestras búsquedas e intereses. Por supuesto, se espera que existan segmentaciones geográficas, al igual que con los Trending Topics. REACCIONES Como se dijo anteriormente, el anuncio no sorprendió a nadie. El blog sobre tecnologÃa RWW (Read Wide Web) dice que la estrategia es “deliciosamente aburrida…como deberÃa serâ€. Explica que no es demasiado invasiva, no explota a los usuarios y continúa con el espÃritu social de Twitter. Mashable, otro blog de tecnologÃa y redes sociales, comparte esta opinión pero se pregunta si realmente los twitteros usarán los twitts patrocinados. Concluye que la presentación, tan parecida a un twitt común, hará que mucha gente clickee sin sinquiera saber que se trata de un Promoted Tweet. Falta esperar a los anuncios que dará Twitter en los próximos dÃas y las reacciones de los usuarios. Mientras tanto, el proyecto ya está en marcha.
Asà se ve un Promoted Tweet.
13 / Abril / 2010 | Comentarios (0) Tus clientes saben lo que estás haciendo mal. Te presentamos dos formas de escucharlosEscuchar a los clientes es indispensable para sobrevivir en el competitivo mundo de los negocios online. Pero los usuarios desconfÃan de las llamadas por teléfono o los emails. ¿Quién no ha pasado horas hablando con una máquina u oprimiendo dÃgitos con la esperanza de solucionar un problema sencillo?. Los números de atención a clientes son una auténtica pesadilla de burocracia, que además carece de retroalimentación. Las empresas no saben si los problemas se solucionaron o cómo se sintió el usuario. Por otro lado, las FAQ o Preguntas Más Frecuentes de las páginas no permiten interacción y no suelen actualizarse periódicamente. Hasta la televisión se burla de estas situaciones. Recuerdo un capÃtulo de la serie Friends, donde el personaje de Phoebe pasa más de 24 horas al teléfono, con una grabación que le promete que “Su opinión es importante para nosotros. Espere su turno†Internet es el medio perfecto para demostrar que sÃ, que la opinión de los clientes es lo que más le interesa a una empresa. Porque son ellos los que conviven todos los dÃas con tus productos o servicios, los que conocen cómo funcionan en la vida práctica y los que tienen mucho qué decirte al respecto. Para remediar la brecha entre usuarios y empresa, existen algunas herramientas sencillas que promueven la participación, logrando que el contenido sea generado por los interesados, con verdadera inteacción e información actualizada a cada momento. Nos dimos a la tarea de revisar dos de estas herramientas y aquà te presentamos una guÃa básica de sus funciones, ventajas y costos.
¿Cómo funciona?… Si quieres conocer las sugerencias de tus clientes para mejorar tu producto o servicio, UserVoice te permite crear foros online donde los usuarios pueden exponer sus ideas, comentar y votar por las más innovadoras. El sistema es muy efectivo: se otorgan cierto número de votos por usario por foro. De esta manera, sólo se “invierten†los votos en las ideas verdaderamente buenas, que son las que aparecen al inicio de la lista.
Los temas se distribuyen por pestañas muy fáciles de navegar según las ideas:
Ahora, pasando a asuntos prácticos… Está disponible en 5 paquetes de precios, que van desde un servicio gratuito hasta uno de $589 dólares al mes. Los paquetes pagados ofrecen,entre otras cosas:
En las cuentas pagadas, se ofrece un periodo de prueba de 15 dÃas. En la mayorÃa de las cuentas pagadas, el usuario ingresa con su nombre, contraseña y avatar o imagen desde tu sitio, evitando que se registre dos veces.
Para comenzar a usarlo, tan sólo se instalan los widgets* de UserVoice en tu sitio web, copiando y pegando lÃneas de código a tu sitio. Todo será alojado y gestionado desde el servidor de la marca, pero el acceso es seguro. Finalmente, para direccionar a tus clientes hacia el foro, puedes usar un widget dentro de tu página web con las propuestas más votadas , usar un gráfico o simplemente un link. Como plus, la página de UserVoice es muy clara, ofrece una prueba interactiva y tienes la opción de leerla en español o en inglés
¿Qué es?… Este servicio es similar al anterior, pero en éste son los usuarios los que comparten tanto sus dudas,ideas y problemas como las soluciones. Lo que la empresa le ofrece a los clientes es moderar un espacio dedicado exclusivamente a sus productos, donde la colaboración es la clave.
Por ejemplo, si un usuario tiene problemas para manejar un producto, otro le contesta con la experiencia que ya tuvo para resolver la misma situación. Las preguntas más comunes aparecen primero (marcadas con el número de usuarios que ha manifestado tenerlas con el botón amarillo “yo también tengo esta preguntaâ€) asà como todas las soluciones sugeridas y la cantidad de gente que ha expresado que son efectivas.
SÃ, esta es una dinámica que muchos internautas ya tienen dentro de redes sociales, buscadores o blogs,pero lo que hace Get Satisfaction es ordenar la información de una forma fácil de navegar y confiable para los clientes, que se sienten seguros al saber que la marca monitorea el foro. Las empresas grandes pueden contar con diferentes foros para cada producto dentro de una sola página.
¿Cómo obtenerlo?… También funciona con widgets instalados en tu página. Tiene integración con Facebook y Twitter, los lugares a donde comunmente acuden los usuarios en busca de respuestas sobre productos. Está disponible en cuatro planes, desde $19 dólares al mes, hasta un plan “Enterprise†cuyo precio se da sobre pedido. Los precios varÃan según factores como:
Finalmente, ¿cuál debes usar?: Esa no es una respuesta que pueda darte. Depende de las caracterÃstcas de tu empresa y de sus necesidades. Lo que puedo hacer es ayudarte con algunas consideraciones finales:
Por otro lado, GetSatisfaction depende mucho más de los usuarios, la marca sólo debe moderar y escuchar, pero no es necesario que participe activamente.
En general, me parece que si ofreces un producto tangible, te funcionarÃa más GetSatisfaction, mientras que uno intangible funcionarÃa mejor con UserVoice. Espero que este artÃculo te haya sido de utilidad, y recuerda que si tienes alguna pregunta o inquietud, podemos tratar de ayudarte, aunque no estemos directamente relacionados con ninguno de los dos servicios. No dejes de comentar o mandar un mail, tanto si necesitas ayuda como si ya tienes experiencia con UserVoice o Get Satisfaction y quieres aportar algo más. MarÃa José *Widget: componente, aplicación. Es una aplicación web que se puede descargar o embeber en un sitio web, blog o red social. Permite compartir contenido que será automáticamente actualizado.
5 / Abril / 2010 | Comentarios (0) Contacto directo con tus clientes: Cuatro opciones para chatear con ellos.Los chats para atención a clientes son herramientas que permiten solucionar problemas instantáneamente y guiar paso a paso al usuario hacia una buena conclusión. Son también una inversión de tiempo y dinero, ya que necesitan que mÃnimo un miembro de tu equipo sea operador y esté disponible para contestar, pero también son prácticos y dejan una muy buena impresión en los clientes. A continuación te presento cuatro opciones para obtener este servicio. VarÃan sobre todo en las caracterÃsticas de personalización, el número de operadores que ofrecen y otras funciones especiales. Operador digital (en español)
Ofrece el servicio en múltiples idiomas, y después del pago, ellos te guÃan por el proceso de instalación del producto. El chat es visible para cualquier usuario con Flash y el diseño es personalizable. Otras de sus caracterÃsticas son:
* Hits: El software Whobrowse, es una aplicación que informa al operador las páginas que va visitando cada usuario en su web. Cada vez que éste software se conecta con el operador, genera un Hit en el servidor, la cantidad de Hits estimados de consumo para el paquete básico es de 80.000 Hits/mes. Ogg chat (disponible en español)
Ogg es originalmente en inglés, pero también está disponible en español. Lo que lo hace diferente a los demás es que es compatible con tu cuenta gmail. Es decir, el chat se realiza desde el servicio de Google Talk.
Live 2 support (disponible en español)
También es en inglés pero con versión en español. Su principal ventaja es que nos arroja mucha información acerca de los clientes, como sistema operativo, navegador, idioma y muchos más. También avisa si hay operadores disponibles en el momento con un gráfico personalizable para indicar si estás en lÃnea o no.
Volusion Live Chat (en inglés)
Sólo disponible en inglés, este servicio es GRATIS y ofrece varias caracterÃstcas atractivas:
Finalmente, no hay una opción mejor o peor, depende de cuánto estés dispuesto a pagar y te tus necesidades. Ogg chat, por ejemplo, puede ser útil para una empresa pequeña, pero la compatibilidad con Gmail no es tan práctica para una organización más grande.También hay que tomar en cuenta que los servicios que ofrecen caracterÃsticas extra, como la transcripción de las pláticas o datos sobre tus clientes son más costosos pero valen la pena para obtener información valiosa. Recuerda que si tienes alguna pregunta o comentario, estamos para servirte. ¿Has usado, como cliente o como empresa, este servicio? Nos encantarÃa saber. MarÃa José. 5 servicios que facilitan el uso de Redes SocialesLas Redes Sociales son una herramienta muy útil para la Mercadotecnia, para estar en contacto con los consumidores y recibir información de primera mano. Sin embargo, también pueden ocupar demasiado tiempo y esfuerzo. Aquà recomendamos 5 páginas gratuitas que agilizan los procesos:
4 / Febrero / 2010 | Comentarios (0) Ganadores del concurso Vistee y AdivorMuchas gracias a todos por participar en el concurso. Fue muy difÃcil elegir un ganador, asà que también hubo una Mención HonorÃfica. Curiosamente, los dos diseñadores son de Jalisco…¿será que por ahà son más creativos? Mención HonorÃfica: César Omar Nava Félix Ganador: Chrystian Zaid Antonio Bañuelos Jiménez Premios: Mención HonorÃfica:
Ganador
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26 / Enero / 2010 | Comentarios (0) Finalistas del Concurso de Adivor en Vistee.comHola a todos.. antes que nada queremos darles las gracias a todos los diseñadores de latinomérica por enviarnos sus propuestas de diseño para la playera de Adivor.. el concurso tuvo gran aceptación entre la comunidad y recibimos más de 580 propuestas de más de 15 paÃses. Gracias a todos! Luego de varias horas de revisión entre el equipo de Adivor y nuestros amigos de Vistee, hemos seleccionado a los finalistas, de quien saldrá el ganador que se anunciara esta misma semana, asà que estén pendientes. Aquà la lista de los diseños finalistas.
20 / Enero / 2010 | Comentarios (0) Tweak the Tweet: las Redes Sociales, Útiles en crisisEl terremoto en Haití ha causado gran impacto en la sociedad global, movilizando a celebridades, periodistas y público en general a ayudar a las miles de personas afectadas. Y como en esta época el Inernet ya es parte primordial de nuestras vidas, también dentro del ciberespacio surgen ideas y proyectos para unirse a la causa. Tweak the Tweet (TtT) es parte del Project EPIC , y pretende crear una sintaxis específica para ser usada en Twitter en momentos de crisis.
La sintaxis basada en hashtags (temas precedidos por un símbolo #) como #location, #need o #damage pretende hacer más eficiente la comunicación entre personas interesadas en ayudar o informarse sobre las necesidades de Haití, dado que optimiza las búsquedas y hace más heterogenéos los mensajes. Por ejemplo, para escribir que es necesaria ayuda en un lugar específico, se escribiría : #haiti #name Altagrace Pierre #need help #loc Delmas 14 House no. 14.
Si quieres saber más, visita la página de Project EPIC o síguelos enTwitter. Este método podría generalizarse para ser usado en otras situaciones de desastre, demostrando que Twitter (y las redes sociales en general) tiene un gran potencial social, informativo, publicitario y también de solidaridad humana que seguramente continuará creciendo en los próximos años.
19 / Enero / 2010 | Comentarios (1) Inicia este año aumentando tus ventasInicia este año aumentando tus ventas, no dejes que la crisis te detenga, hay que prevenir y la mejor forma de hacerlo es dandote a conocer con nosotros, aumenta tus ventas antes que nadie.
No puedes dejar pasar esta gran oportunidad.
9 / Enero / 2009 | Comentarios (0) El futuro de la publicidad en linea segun Eduardo ArcosEl empresario web Eduardo Arcos, habla sobre el futuro de la publicidad en linea y sus planes de financiamiento. Newer Posts » |
