Insights de Guerrilla en la Tecnología

El primer insight es darse cuenta que la tecnolog�a no es lo que era cuando usted estaba creciendo y no es lo que era cuando yo estaba escribiendo esta frase. La velocidad del cambio en la tecnolog�a es tan persuasiva y dram�tica que casi no podemos medirla.

Todos los d�as se reportan y suceden quiebras como consecuencia de esto. Su trabajo es estar atento a los cambios y estar agradecido a la tecnolog�a.

Ayer estuve observando c�mo mi equipo de f�tbol era pesadamente golpeado en televisi�n. Ambos equipos ten�an tecnolog�a inal�mbrica conectando a los t�cnicos y asistentes, observadores de tiros y analistas, y eso los tuvo trabajando como un encanto. Pero mi equipo perdi�. Le hago notar esto para recordarle que no importa realmente cu�n buena es la tecnolog�a si usted no es muy bueno.

Mi equipo podr�a tener una tecnolog�a a�n m�s buena, nueva y veloz, y todav�a ser azotado. La efectividad de su tecnolog�a puede ir tan lejos como su propia efectividad, y no puede sobrepasarla. Si todo lo dem�s es igual, los negocios con la mejor tecnolog�a ganar�n.Pero si usted tiene la mejor tecnolog�a y no las mejores actitudes y estrategias, usted no tiene oportunidad.

Para hacer de la tecnolog�a su aliada, la primera cosa a hacer es aprender a amar la tecnolog�a –no por lo que es, sino por lo que puede hacer por usted. Las mayores oportunidades en tecnolog�a en los noventas no fueron el menor costo y el incremento de poder, sino la simplicidad para usarla. Los manuales son mas claros que nunca y la tecnolog�a en s� misma es por lejos m�s acogedora para el usuario.

Esto le dio a los peque�os negocios una ventaja inesperada. Les permiti� aparecer tan grandes, tan expertos y tan importantes como los grandes, sin la asistencia necesaria para gastar grandes billetes. Esto no s�lo ha nivelado el campo de juego, sino que actualmente lo ha inclinado a favor de la guerrilla.

Esto significa hacer todo lo que usted pueda para incrementar su nivel de confort con la tecnolog�a — tomar un curso, asesorarse con un consultor, leer un libro, asistir a seminarios y practicar. �C�mo hace para ir al Carnegie Hall? Pr�ctica, pr�ctica, pr�ctica. �C�mo hace para amar lo que la tecnolog�a puede hacer por usted? Pr�ctica, pr�ctica, pr�ctica. Es dif�cil romper una computadora, as� que no le preocupen sus errores — mientras no se arriesgue cometi�ndolos.

La idea principal es aprender qu� cosas de la tecnolog�a est�n ah� afuera para ayudarle a correr su operaci�n, luego obtener lo que usted necesita en lugar de lo que usted quiere. Si usted falla en abrazar a la tecnolog�a, el mundo lo dejar� atr�s.

Las compa��as que han tomado la ayuda de la tecnolog�a, hicieron de ella una parte de sus negocios de todos los d�as, se superaron en marketing y dejaron atr�s a sus competidores. Convirti�ndose en virtuales, lo cual es una elegante manera de decir “conectados”, ellos pueden usar la tecnolog�a como una manera de estar en contacto con sus oficinas, sus empleados, sus clientes.

Convertir estas guerrillas en virtuales significa que, para estar seguros, su computadora le posibilita la velocidad del email. Tambi�n se garantiza el estatus virtual por medio de sus dispositivos de comunicaciones –tel�fonos, pagers, contestadores, reenv�o de llamadas. Puede estar en cualquier lugar que quiera y a�n estar disponible cuando se lo necesita.

El insight aqu� es que mientras m�s usted est� conectado, m�s est� disponible, y mientras m�s est� disponible, mejor puede hacer sus negocios y servir a sus clientes. Estos d�as, la tecnolog�a es muy visible y portable, gracias a la tecnolog�a inal�mbrica, con la gente caminando por las calles hablando por sus peque�os tel�fonos. Esto les permite realizar tareas m�ltiples –tales como dirigir un negocio por el tel�fono mientrar conduce. Esto incrementa su eficiencia mientras reduce su tiempo de trabajo. Esta gente puede poner sus negocios en su bolsillo o bolso, y hablar. Muchos emprendedores han podido ahorrar sumas sustanciales en alquileres cerrando sus oficinas y llev�ndolas con ellos.

La manera de pensar es digital. Esto significa conectarse, en cualquier lugar que est�, con datos reales, rastrear todas las interacciones con clientes, y buscar a�n m�s informaci�n para transportar mejor a esos clientes a un estado de dicha.

D�jeme urgirlo, ahora, a nunca usar su tecnolog�a, su virtualidad, para usar bugs con sus clientes, para enviar junk email a nadie en la tierra, para invadir la privacidad de la gente, para ser intrusivo de cualquier forma. El poder digital y la conveniencia virtual son extremadamente f�ciles para abusar. Nunca exija a los clientes para que le den informaci�n personal. P�dala, pero nunca la exija.

La tecnolog�a le permite ganar un mont�n de info sin pedirla. Si usted compra libros de Amazon.com, su tecnolog�a les permite revisar su historia de compras, y luego recomendarle libros que a usted le gustan. Pero est� atento: Cuando tenga informaci�n, �sela juiciosamente. No bombardee a la gente con materiales de marketing.

Y como con todo marketing, el primer beneficiario de su tecnolog�a deber�n ser sus clientes. Cuando ellos aprecian su virtualidad, su tecnolog�a, su conveniencia, y le permiten saberlo –usted la est� usando correctamente.

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