Nos toca continuar con el ciclo de esta semana: Publicidad en Facebook. El post pasado, estuvimos hablando sobre cómo hacer publicidad en esta red social: desde cómo abrir una fan page hasta cómo crear una campaña de anuncios, utilizando las herramientas de Facebook.

Sin embargo, un tema que también creemos importante y que siempre es útil, es el de aplicación de buenas prácticas para Facebook y la Fan Page de tu negocio. Este post será de mucha utilidad para aquéllas personas que comienzan en la gestión de fan pages, o que ya están en este campo y no han obtenido buenos resultados. Las buenas prácticas pueden ser aplicadas para PYMES, empresas, marcas o agencias. Comencemos:

Buenas prácticas aplicadas a Facebook:

La meta de las prácticas en Facebook es conseguir la participación de tu audiencia, la retroalimentación sobre tu producto o servicio y por supuesto, la fidelización de tus clientes. Para esto, necesitas una serie de buenas prácticas, que te den resultados positivos:

1. Elegir un tono: ¿Ya decidiste la forma y el tono con que harás las publicaciones?. Darle una personalidad a tu servicio, marca o producto, ayuda a que la audiencia puede relacionarse de mejor manera contigo, mediante Facebook. La formalidad no tiene que estar presente todo el tiempo. La gente se siente más cercana a una marca, cuándo se dan cuenta de que detrás de la Fan Page, también hay una persona con gustos y humor.

2. Publicar imágenes y videos: El consumo de imágenes y vídeos en Internet, llevan la corona como los contenidos más consumidos en Internet. La tradicional frase de “Una imagen dice más que mil palabras”, es una de las frases más verdaderas dentro del mundo de las redes sociales. Publicar imágenes que se relacionen con nuestro giro, siempre llamará la atención de la audiencia.

3. Preguntar para generar debate: La conversación y participación de nuestra audiencia es algo primordial en una Fan Page. La realización de preguntas y comentarios, sobre temas con los que nuestra audiencia esté relacionada es una práctica fácil de aplicar. Las preguntas sobre temas sencillos suelen generar respuestas, lo importante, es seguir fomentando la participación después de haber obtenido una respuesta.

4. No está mal pedir que participen: Pedir un “Like” o un comentario rápido en alguna publicación no está prohibido. Muchas veces, las respuestas pueden ser agradables.

5. No dejar de publicar: Es importar no olvidar la Fan Page. Suele pasar que las publicaciones y el contenido no fluyen periódicamente en nuestra página. También es importante medir con que frecuencia hacer publicaciones. Esto dependerá de cada audiencia en particular. Algunas audiencias se cansan sí las publicaciones son muy frecuentes, otras por el contrario, se alejan sí las publicaciones no son periódicas y frecuentes.

6. Generación de contenido único: Una de las razones principales por las cual las personas le dan “Like” a una fan page es para tener acceso a contenido que no pueden conseguir con facilidad en otro lugar. La publicación de fotos, por muy sencillas que sean, hechas para compartir con tu audiencia, eventos, entre otras cosas, siempre serán de gran ayuda.

7. Promociones en Facebook: Lanzar unas cuántas promociones y descuentos, son una práctica que te ayuda a mantener a tu audiencia pendiente y particpante de tus publicaciones. No tienen que ser descuentos y promociones muy espectaculares, pero siempre es interesante tener “acceso” a alguna promoción por ser fan de una página en Facebook. Dentro de las promociones, también pueden ir realizándose de vez en cuando, algún concurso sencillo, para que la gente participe y los “Likes” crezcan.

8. No borrar los comentarios negativos: Eliminar comentarios negativos o reclamos, no siempre es bueno. Siempre será positivo saber que es lo que opina nuestra audiencia, y sí estamos dispuestos a dialogar con la audiencia para llegar a una acuerdo y volver a recuperar nuestra reputación en redes sociales, las personas sabrán que estamos comprometidos con ellos.

 Para finalizar, y como “cereza del pastel”, es importante mencionar y recalcar que las buenas prácticas para hacer crecer nuestra marca en Facebook requieren de una gran compromiso. Se trata de un trabajo de 24 horas, 7 días a la semana, que al final siempre nos dará excelentes resultados.

 El tema de “cómo hacer publicidad en Facebook” estará siempre relacionado con las buenas prácticas dentro de Facebook. Sí sumas una campaña de anuncios, segmentados y ajustados a tu presupuesto (gracias a las herramientas de Facebook) junto a esta serie de buenas prácticas, seguro tu empresa se verá recompensada. Como dijimos en el post pasado, Facebook es una gran herramienta de publicidad y posicionamiento en Internet, especialmente, para PYMES.

En el próximo post estaremos hablando acerca de algunos casos de éxito en Facebook y cómo lo lograron. Los esperamos con sus comentarios, opiniones y preguntas.