Las nuevas tecnologías han cambiando la manera en la que las personas se relacionan, y un ejemplo muy concreto es el uso extendido de las redes sociales, como Facebook y Twitter.

La influencia de las redes sociales no puede ser negada por nadie, y es la razón por la cuál, éstas han creando una necesidad y una nueva vacante dentro de las empresas: el community manager.

 El community manager o administrador de redes sociales, no es un trabajo que se deba menospreciar, sobretodo sí una empresa intenta posicionarse dentro del mundo del Internet. La responsabilidad de los community manager va mucho más allá de sólo “facebookear” y “twittear”, ya que se debe tener en cuenta que, mediante los mensajes en las redes, la imagen de la empresa se beneficiará o se verá perjudicada.

Pero, ¿cuáles son los puntos que tiene que realizar un BUEN community manager?

1. Definir objetivos: El primer punto que debe ser resuelto es, ¿qué es lo que se quiere lograr con el uso de las redes sociales? Algunas respuestas pueden ser conseguir followers, posicionar tu marca o empresa y fortalecer la relación con tus clientes.

2. Definir un target: Como en toda buena estrategia de marketing y comunicación, el community manager debe tener bien definido el perfil de la comunidad a la que se estarán dirigiendo los mensajes y acciones.

3. Identificar a los líderes: Una vez que ya se definió el target, lo siguiente es detectar quiénes son las personas que influyen en las opiniones y conversaciones de tu target. Esas personas son claves en el éxito de la administración de tus redes sociales. Sí los líderes están conformes o les agrada la forma en que las redes sociales de tu empresa se manejan, moverán la gente hacia a ti.

4. Crear y compartir contenido: Sí no tienes contenido qué compartir, tu futuro en las redes sociales se verá nublado. Es importante que los usuarios de las redes puedan encontrar en ti una fuente de información que sea útil y aplicable. De esta manera, los usuarios sabrán que es bueno tenerte dentro de sus comunidades. Es necesario que facilites las formas para compartir tu contenido, con botones de like, twitter, +1, etcétera.

5. Definir un protocolo para la interacción: ¿Cuál será el lenguaje que se utilizará en las redes sociales?, ¿cómo se contestará a preguntas y quejas?. Este es uno de los puntos más importantes dentro de la utilización profesional de las redes sociales.

6. Escuchar a tu comunidad: El punto MÁS importante para la gestión de las redes sociales, es saber escuchar a la gente que te sigue. Sólo de esta manera, siempre estarás enterado de qué es lo que buscan en ti y cómo puedes mejorar tu servicio o producto. El cliente siempre tiene la razón, y en las redes sociales, ésta sigue siendo una frase que hay que tener en cuenta.

 Después de todos los puntos anteriores, nos damos cuenta de la responsabilidad con que las redes sociales se deben administrar. El community manager es la cara que la empresa dará a sus clientes y usuarios de Internet. El administrador de redes, debe saber cómo interactuar con los clientes, respondiendo a sus dudas y quejas, de manera que queden conformes y felices con el servicio o producto. El community manager debe de tener conocimientos variados, que van desde el uso experto en las redes sociales y sus herramientas, conoconocimientos de marketing y comunicación. Todo eso, unido a un gran sentido de la ética, respetando siempre a todos los que interactúan con él.

¿Sigues pensando que el community manager sólo se dedica a facebookear y twittear?